工行漯河分行 華永強
2021年8月27日，工商銀行漯河分行運營支持中心成功完成第一筆客戶大額人民幣預約取現訂單后臺處理，8月30日，客戶按照預約日期到柜面領取，首筆大額人民幣預約取現業務順利完成。
大額人民幣預約取現服務新模式是以線上線下一體化運營為核心，對預約流程實施訂單化改造，實現個人客戶通過手機銀行提交人民幣預約支取訂單，經現金營運中心集中對大額人民幣現鈔進行標準化二維碼封裝，并配送至客戶指定網點，由客戶在約定時間內以無介質形式完成封包領取的過程。該模式支持客戶全程實時查詢訂單處理進度，全過程透明感知，能夠有效改善客戶服務體驗，改變傳統網點預約模式，同步降低網點現金調撥頻次及清點保管壓力，有效降低運營成本。
接到省分行要求開通該業務的通知后，該行充分重視，周密部署。一是組織學習業務資料。組織中心及試點網點相關人員學習大額人民幣預約取現業務的操作規程和操作手冊，熟練掌握整個業務的操作步驟，同時幫助指導網點掌握業務的操作流程，并指導客戶如何發起預約操作。二是做好試點工作的準備。按部門分工，各施其職做好試點工作準備。配合運行管理部牽頭制定試點實施方案，做好系統參數維護工作，遇疑難問題及時向應用成功的省內兄弟行請教；中心負責封裝袋訂購、二維碼生成、人員崗位設置工作，確保在短時間內試點成功。三是做好試點工作推動。提前協調組織客戶、中心、網點配合，通過客戶手機終端發起預約，由現金中心對客戶預約清單進行訂單分配、二維碼生成、分揀、封裝、封箱，通過錢箱物流系統押運到網點，由網點識別二維碼進行收包和客戶領取。四是規范操作防范風險。嚴格規范操作，及時處理客戶訂單，由中心指定專人負責分配客戶訂單，加強現金清分外包方及行內人員線上業務的分揀、分裝、裝箱、交接等流程操作規范，強化事后監測，并按照全額清分要求，現金經過清分再進行裝箱。
辦理首筆該業務的客戶在預約取現日到達網點，支行柜員根據客戶提供的身份證件核實訂單信息、身份信息后，通過主機實物領取交易完成賬務聯機同步處理并將現金封包交付客戶，得到了客戶的認可和好評。
下一步，該行將根據實際情況，分層次、有針對性的組織前后臺業務、營銷等人員參加該項目培訓，充分調動網點人員宣傳推廣積極性，積極引導客戶線上下單，為到店客戶封包領取提供“預先取號、優先辦理”的便捷服務。不斷擴大大額人民幣預約取現智能服務項目推廣范圍，構建快速聯動、高效配送的線上線下一體化實物物流服務新模式，加大本外幣線上線下的服務推廣宣傳，培養客戶線上預約、線下支取習慣，提升客戶現金服務體驗。
責編：瘦馬 編審：胡永全 終審：汪中東
