(記者 張玲玲)“記一下時(shí)間，11月17日上午9點(diǎn)56分。”11月17日上午，記者來到市博物館采訪時(shí)，頓方方正帶領(lǐng)兩名志愿者檢查消防設(shè)備，并認(rèn)真地做記錄。“這項(xiàng)工作每天都要做，消防安全來不得一絲馬虎。”頓方方說。

    今年27歲的頓方方是市博物館創(chuàng)文領(lǐng)導(dǎo)小組組長。自我市開展創(chuàng)建全國文明城市工作以來，頓方方勤勤懇懇，顧全大局，不計(jì)個(gè)人得失，為創(chuàng)文工作默默地奉獻(xiàn)著自己的力量。

    擦亮城市文明窗口
    檢查醫(yī)藥急救箱，翻看參觀預(yù)約登記簿……這是頓方方每天都要做的工作。
    “看過參觀預(yù)約登記簿，才能了解參觀者的情況，有的放矢地進(jìn)行講解。”頓方方告訴記者，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年以來，市博物館共接待參觀者25萬余人次。其中，青少年9萬余人次，免費(fèi)講解800余場次。他們先后接待了開展研學(xué)活動(dòng)的漯河日報(bào)社小記者、市實(shí)驗(yàn)小學(xué)的師生，臺灣省省親團(tuán)、貴州省六盤水市旅游團(tuán)，以及來自中國人民大學(xué)、中國科技大學(xué)、蘭州大學(xué)、鄭州大學(xué)等院校的專家學(xué)者。
    “市博物館是我市一個(gè)重要的文化窗口單位，也是人們了解漯河的一個(gè)窗口，所以，每一場講解我們都認(rèn)真對待。”頓方方說。
    作為市博物館創(chuàng)文領(lǐng)導(dǎo)小組組長，頓方方堅(jiān)持“在學(xué)習(xí)中工作、在工作中學(xué)習(xí)”，不斷提高業(yè)務(wù)能力，兢兢業(yè)業(yè)，積極主動(dòng)完成各項(xiàng)工作。
    哪里需要整改，哪里存在安全隱患……頓方方每天奔走在市博物館創(chuàng)文第一線。對于頓方方來說，節(jié)假日不休息已經(jīng)成為一種常態(tài)。
   她時(shí)刻牢記自身職責(zé)使命，用心服務(wù)群眾，不斷提升市博物館對外窗口的形象，還教導(dǎo)組員“文明用語、舉止大方、著裝整齊、待人和善”，維護(hù)博物館的良好形象。

    不斷提高服務(wù)質(zhì)量
    墻上古色古韻的宣傳板面，與市博物館整體格調(diào)相映生輝。頓方方告訴記者，根據(jù)創(chuàng)文要求，他們在市博物館外圍、出入口、公共區(qū)域及展廳均設(shè)置了長條凳、飲水點(diǎn)、垃圾桶等便民設(shè)施；將溫馨提示如禁煙標(biāo)志、垃圾分類便利貼等貼在醒目位置；指示臺簽統(tǒng)一色調(diào)、統(tǒng)一大小、統(tǒng)一模板，保證美觀；購置兩組大號存包柜，解決觀眾存放大件物品難題。
    在市博物館一樓大廳服務(wù)臺，記者看到這里免費(fèi)提供充電寶、輪椅、雨傘、熱水等。“我們每天都有志愿者值班，隨時(shí)幫助有需要的參觀者。”頓方方說，市博物館以學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)為載體，成立了黨員志愿服務(wù)隊(duì)、青年志愿服務(wù)隊(duì)和社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)、文明單位志愿服務(wù)隊(duì)，扎實(shí)開展志愿服務(wù)活動(dòng)。截至目前，他們共服務(wù)15萬余人次，平均每月開展志愿服務(wù)活動(dòng)25次。他們圍繞敬老扶幼、愛心助殘、心理疏導(dǎo)、交通安全、文明禮儀、環(huán)境保護(hù)等，開展了一系列“見證愛心、分享感動(dòng)”的主題活動(dòng)，舉辦了“傳承文化根脈 共筑民族未來”“愛在陪伴 你我同行”“關(guān)愛老人志愿服務(wù)活動(dòng)”“守護(hù)城市文明”“爭做志愿者 創(chuàng)造新生活”“爭做環(huán)境衛(wèi)士”等志愿服務(wù)活動(dòng)。秉承著“高舉愛心旗幟 發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神”的宗旨，志愿者團(tuán)隊(duì)中涌現(xiàn)出許多感人的先進(jìn)人物和奉獻(xiàn)愛心的美好故事，成為我市精神文明建設(shè)的一個(gè)縮影。
    “今后，我將繼續(xù)以服務(wù)好參觀者為己任，竭力維護(hù)好市博物館作為展示漯河人文歷史重要窗口的形象，為我市文化事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。”頓方方堅(jiān)定地說。

責(zé)編：黃曉婭  編審：陳向黨  終審：汪中東