用心用情服務好每一名乘客

記者姚曉曉

“您好，歡迎乘坐。”“下車請當心，請走人行道。”如今，在市區，無論市民乘坐哪路公交車，都會聽到公交車長暖心的提示語。他們那一張張微笑的面龐、一聲聲溫暖的問候、一個個標準的手勢，如縷縷春風，讓乘客身心舒暢。

據了解，這是市公交集團實施標準化服務的結果。

1月16日下午，記者對市公交集團進行了采訪。

當天下午5點，天下著雨，天色漸漸暗了下來。在107路公交車上，車長田素曉多次提醒下車的乘客在車輛停穩后再起身。盡管雨天道路擁堵，但田素曉沒有一絲不耐煩。在大學路一個路口，看到幾名市民準備過馬路，田素曉慢慢減速。停下車后，她抬起禮讓手勢，待市民過完馬路后才緩緩起步。

據介紹，市公交集團的標準化服務包含安全運行、禮讓斑馬線、文明服務、站牌停靠、車輛衛生五大項。為了將標準化服務落到實處，市公交集團采取全員培訓的方式，對所有車長進行了培訓。

市公交集團總經理黃彬告訴記者，從2020年開始，市公交集團重點推出了以禮讓斑馬線、上車問候加迎接手勢為主的公交車長標準化服務，把車長日常工作行為細化為五大類25項具體標準，組織舉辦了13期專項培訓班，逐人考核達標，并設立標準化服務獎，利用電子稽查加強監督考核，樹立先進典型，帶動全員落實標準化服務。

“經過努力，公交車長標準化服務已經成為車長們的自覺行動，市民好評如潮，全國公交同行高度關注。2022年以來，來漯河考察學習的全國公交同行有40多家。我們還應邀到濮陽、信陽、湖南懷化等地的公交企業開展專項培訓。”黃彬說。

責編：瘦馬編審：陳向黨終審：王崢

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