市心血管病醫(yī)院：“1+3+N”服務(wù)呵護老年人
市心血管病醫(yī)院（市六院）的護理團隊宛如一群守護天使，以愛為絲線，用專業(yè)作經(jīng)緯，精心編織起一張“1+3+N”一站式就醫(yī)服務(wù)網(wǎng)，讓每一位就醫(yī)老人感受到無微不至的關(guān)懷。
“1”是一站式管家服務(wù)。醫(yī)院設(shè)立了老年就診專用電話，24小時守候，第一時間回應(yīng)老人求助。一個電話，全流程管家就醫(yī)服務(wù)一鍵啟動。市內(nèi)60歲以上老人住院，醫(yī)院提供免費接送服務(wù)。
“3”代表三個維度的貼心服務(wù)。入院前，醫(yī)院開通了全市首個老年就醫(yī)熱線5511166。電話接通后，管家護士迅速對接，為老人進行病情評估，開啟“迎到大門口”服務(wù)模式。入院后，門診綜合服務(wù)中心提供一站式住院服務(wù)，包括陪同就診、協(xié)助交費拿藥、辦理住院手續(xù)、護送老人入病房等；出院時，責任護士不僅幫忙辦理手續(xù)、整理物品，還安排車輛護送老人回家。出院后，醫(yī)院通過電話隨訪、上門隨訪和滿意度調(diào)查等，持續(xù)關(guān)注老人的健康狀況。延伸護理服務(wù)則讓老人在家中就能獲得專業(yè)的醫(yī)療護理。
“N”是多項優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施。護理人員化身老人的臨時家人，全程陪伴，提供預(yù)約掛號、咨詢、就醫(yī)指導(dǎo)等服務(wù)；“移動門診”為高齡、孤寡老人提供便捷診療服務(wù)；護士站的百寶箱和互幫互助愛心角，準備了各種生活用品，解決老人住院的燃眉之急；使用大字卡片、會發(fā)光的呼叫器、水果病房標識等，方便就醫(yī)老人。
責編：翟柯 審核：王輝 終審：盧子璋
