2025年，工行漯河分行以“科技e鍵通”系統(tǒng)推廣運用為主戰(zhàn)場，推動科技服務(wù)基層效能實現(xiàn)跨越式提升。
面對基層網(wǎng)點科技服務(wù)需求激增的形勢，該行以“數(shù)字賦能+流程再造”雙輪驅(qū)動，打造基層服務(wù)新范式。一方面是重點推廣科技e鍵通系統(tǒng)，實現(xiàn)基層科技需求工單的自動流轉(zhuǎn)和特殊時段的強(qiáng)化響應(yīng)。另一方面是創(chuàng)新構(gòu)建支持團(tuán)隊，實現(xiàn)運維專家資源下沉至一線。分級響應(yīng)保障新機(jī)制，有效保障營銷業(yè)務(wù)開展連續(xù)不中斷。
該行始終堅持“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓基層少跑腿”的服務(wù)理念，一是深度挖掘系統(tǒng)工單日志，強(qiáng)化通識性問題和普適性需求的歸納總結(jié)，構(gòu)建常見基層科技問題專項知識庫。二是重點建設(shè)科技菁英專項隊伍，通過實施專項調(diào)研和定點支持的主動服務(wù)模式，強(qiáng)化專業(yè)性難題和差異化訴求的專項處置。
下一步，該行將持續(xù)錨定“補(bǔ)短板、疏痛點、解實需”的核心目標(biāo)，切實讓基層體驗有提升、業(yè)務(wù)效能有突破、客戶感知有溫度。通訊員：張?zhí)煜?br />
責(zé)編：翟柯
