11月8日，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)漯河分公司在黃河路營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展了2024年聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急演練活動(dòng)。

　　本次演練現(xiàn)場(chǎng)模擬一客戶(hù)在某網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量表示不滿(mǎn)，與柜員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，并將該事件投訴到某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，迅速引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。該事件迅速引發(fā)當(dāng)?shù)孛襟w關(guān)注、采訪。事件發(fā)生后，漯河分公司認(rèn)真按照監(jiān)測(cè)預(yù)警、事件報(bào)告、制定應(yīng)對(duì)方案、應(yīng)對(duì)處置、復(fù)盤(pán)總結(jié)、應(yīng)急結(jié)束六個(gè)環(huán)節(jié)，展現(xiàn)如何快速解圍、如何穩(wěn)定客戶(hù)情緒、如何接待媒體記者及開(kāi)展橫、縱向聯(lián)動(dòng)處置。

　　本次演練受到市公司總經(jīng)理室的高度重視，市公司綜合部牽頭召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)，研究制定應(yīng)急預(yù)案，成立由市公司一把手為總指揮的總指揮部及機(jī)關(guān)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)的協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)組、現(xiàn)場(chǎng)處置組、媒體應(yīng)對(duì)組、財(cái)務(wù)和后勤保障組等5個(gè)應(yīng)急職能小組。各職能小組在市公司總指揮部的統(tǒng)一指示下通力配合，積極響應(yīng)，切實(shí)履責(zé)，并在第一時(shí)間依法合規(guī)將突發(fā)群體事件圓滿(mǎn)解決，基本達(dá)到了預(yù)期演練目的。

　　通過(guò)本次應(yīng)急演練，大家進(jìn)一步熟悉掌握了聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處置流程和實(shí)操，進(jìn)一步提升了聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，進(jìn)一步提高了媒體危機(jī)應(yīng)對(duì)技巧和輿情應(yīng)急處置能力。
責(zé)編：翟柯  終審：王崢